Desistimiento, devoluciones y garantía legal

Última actualización: 10 de octubre de 2026. Esta información se aplica a las compras a distancia realizadas por consumidores a SERRALZATE, S.L., NIF B99269748, titular de Tienda Medieval. Las compras profesionales no disfrutan automáticamente del derecho legal de desistimiento de consumo.

1. Derecho de desistimiento: 14 días naturales

Puedes desistir de tu compra sin indicar el motivo dentro de los 14 días naturales siguientes al día en que tú o un tercero que hayas designado, distinto del transportista, recibáis el bien. Si un pedido incluye varios bienes entregados por separado, el plazo comienza cuando recibas el último; en bienes compuestos por lotes o piezas, cuando recibas el último lote o pieza.

Para ejercerlo, basta con enviar una declaración inequívoca antes de que termine el plazo. Puedes escribir a Contacto, utilizar el formulario de contacto o comunicarlo por correo postal a la dirección indicada abajo. También puedes solicitar la devolución desde tu cuenta de cliente, en el pedido correspondiente, cuando esta opción esté disponible. Si el pedido no aparece o la herramienta no permite tramitarlo, utiliza los otros canales; esto no limita tu derecho.

Indica tu nombre y los datos que permitan identificar la compra, como el número de pedido, los artículos y un medio de contacto. Confirmaremos por correo electrónico la recepción de las comunicaciones electrónicas de desistimiento. No necesitas autorización previa, un número RMA ni utilizar obligatoriamente un formulario. Conserva una prueba de la comunicación.

2. Dirección y plazo para devolver los bienes

Devuelve o entrega los bienes sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Basta con enviarlos antes de que venza ese plazo.

Para coordinar la devolución puedes contactar con Contacto o llamar al +34 910 052 560. Embala los bienes de manera adecuada para protegerlos durante el transporte. Conservar el embalaje original facilita su protección, pero no es una condición para ejercer el desistimiento.

3. Costes de devolución y estado del producto

En el desistimiento, el consumidor asume únicamente el coste directo de devolver los bienes, salvo que hayamos ofrecido asumirlo o la ley disponga otra cosa. Puedes contratar el transporte de devolución que prefieras. No aplicamos una penalización ni un cargo fijo de reposición por ejercer este derecho.

Si un producto, por su naturaleza, no puede devolverse normalmente por correo, su coste de devolución se informará antes de contratar, en su ficha o en la oferta correspondiente. Si no se ha proporcionado la información legalmente exigida sobre esos costes, el consumidor no tendrá que asumirlos.

Puedes examinar el producto para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, como lo harías en una tienda. Solo respondes de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para ese examen. Cualquier disminución que corresponda se justificará; no aplicamos descuentos automáticos por abrir el paquete, retirar etiquetas o no conservar el embalaje original. Esta responsabilidad tampoco procede si no hemos informado debidamente sobre el derecho de desistimiento.

4. Reembolso

Reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. Si elegiste una entrega más cara que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida, no se reembolsa la diferencia adicional.

En una compraventa de bienes podemos retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que acredites su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos. El reembolso se hará mediante el mismo medio de pago utilizado, salvo que aceptes expresamente otro medio que no te ocasione gastos.

5. Excepciones legales

El derecho de desistimiento tiene las excepciones tasadas del artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En nuestro catálogo puede resultar aplicable a los bienes confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, por ejemplo, un grabado solicitado por ti. La excepción aplicable se informará antes de comprar.

Fabricar bajo demanda un producto estándar no lo convierte por sí solo en un producto personalizado. Los artículos rebajados y las compras promocionales mantienen el derecho legal de desistimiento. Las excepciones al desistimiento tampoco eliminan la garantía legal frente a defectos o faltas de conformidad.

6. Producto defectuoso, incorrecto o dañado

Si recibes un artículo incorrecto, dañado o que no se ajusta a lo contratado, contacta con nosotros por los canales anteriores. Gestionaremos la solución prevista legalmente, sin coste para ti, incluidos los gastos de transporte necesarios. La ausencia de una reserva inmediata al transportista no elimina tus derechos legales.

Respondemos por las faltas de conformidad de los bienes que se manifiesten durante tres años desde su entrega. Salvo las excepciones legales y prueba en contrario, las que se manifiesten en los dos primeros años se presumen existentes al entregar el bien. Puedes solicitar reparación o sustitución, salvo imposibilidad o desproporción, y, cuando proceda legalmente, una reducción del precio o la resolución del contrato. Puedes consultar más información en las Condiciones de contratación.

7. Modelo de formulario de desistimiento

Completa y envía este modelo solo si deseas utilizarlo. Puedes copiarlo en un correo electrónico o imprimirlo; su uso es voluntario.

A la atención de SERRALZATE, SL, C/ Tomás de Zumalacárregui, 10. Local, 50006 Zaragoza - España. Formulario electrónico: Contacto.

Por la presente comunico/comunicamos que desisto/desistimos de mi/nuestro contrato de venta de los siguientes bienes:

Bienes y número de pedido:
Pedido el / recibido el:
Nombre del consumidor o consumidores:
Domicilio del consumidor o consumidores:
Fecha:
Firma del consumidor o consumidores (solo si se presenta en papel):

Para reclamaciones, consulta también el Aviso legal. Estas condiciones no limitan los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios.