Retirada, devolução e garantia legal

Última atualização: 10 de outubro de 2026. Esta informação aplica-se às compras remotas efetuadas pelos consumidores à SERRALZATE, S.L., NIF B99269748, proprietária da Tienda Medieval. As compras profissionais não gozam automaticamente do direito legal de rescisão do consumidor.

1. Direito de rescisão: 14 dias corridos

Você pode desistir de sua compra sem indicar o motivo dentro do 14 dias corridos após o dia em que você ou um terceiro que você designou, que não seja a transportadora, receba a mercadoria. Se uma encomenda incluir vários produtos entregues separadamente, o prazo começa a contar quando recebe o último; em mercadorias compostas por lotes ou peças, quando receber o último lote ou peça.

Para exercê-lo, basta enviar uma declaração inequívoca antes do término do prazo. Você pode escrever para Contato, use o formulário de contato ou comunicá-lo por correio para o endereço abaixo indicado. Você também pode solicitar um reembolso de sua conta de cliente, na ordem correspondente, quando esta opção estiver disponível. Caso o pedido não apareça ou a ferramenta não permita seu processamento, utilize os demais canais; Isto não limita o seu direito.

Indique o seu nome e os dados que permitem identificar a compra, como o número da encomenda, os artigos e um meio de contacto. Confirmaremos por e-mail o recebimento das comunicações eletrônicas de retirada. Não necessita de autorização prévia, número de RMA ou utilização obrigatória de formulário. Guarde o comprovante da comunicação.

2. Morada e prazo para devolução da mercadoria

Devolve ou entrega a mercadoria sem demora injustificada e, no máximo, dentro do prazo 14 dias corridos após a notificação de retirada. Basta enviá-los antes que o prazo expire.

Para coordenar a devolução você pode entrar em contato Contato ou ligue +34 910 052 560. Embale as mercadorias de forma adequada para protegê-las durante o transporte. A conservação da embalagem original facilita a sua proteção, mas não é condição para o exercício da retirada.

3. Custos de devolução e status do produto

Na desistência, o consumidor assume apenas o custo direto de devolução das mercadorias, a menos que nos tenhamos oferecido para assumi-lo ou a lei estabeleça o contrário. Você pode contratar o transporte de retorno que preferir. Não cobramos multa ou taxa fixa de reabastecimento pelo exercício desse direito.

Caso um produto, pela sua natureza, não possa ser devolvido normalmente pelo correio, o seu custo de devolução será informado antes da contratação, em seu arquivo ou na oferta correspondente. Caso não tenha sido prestada a informação legalmente exigida sobre estes custos, o consumidor não terá de os assumir.

Você pode examinar o produto para estabelecer sua natureza, características e funcionamento, como faria em uma loja. Você é responsável apenas pela diminuição do valor decorrente de manipulação que exceda o necessário para aquele exame. Qualquer diminuição correspondente será justificada; Não aplicamos descontos automáticos por abertura da embalagem, retirada de rótulos ou não conservação da embalagem original. Esta responsabilidade não se aplica se não tivermos sido devidamente informados sobre o direito de rescisão.

4. Reembolso

Reembolsaremos os pagamentos recebidos, incluindo os custos normais de entrega, sem demora injustificada e, em qualquer caso, dentro do prazo14 dias corridos após a notificação de retirada. Caso você opte por uma entrega mais cara que a modalidade ordinária mais barata oferecida, a diferença adicional não será reembolsada.

Numa venda de bens podemos reter o reembolso até os recebermos ou até que comprove a sua devolução, o que ocorrer primeiro, a menos que tenhamos nos oferecido para buscá-los. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado, salvo se aceitar expressamente outro meio que não lhe implique custos.

5. Exceções legais

O direito de retirada tem as exceções previstas no artigo 103 do Real Decreto Legislativo 1/2007. No nosso catálogo pode aplicar-se a produtos feitos de acordo com as suas especificações ou claramente personalizados, por exemplo, uma gravura solicitada por si. A exceção aplicável será informada antes da compra.

Fabricar um produto padrão sob demanda não o torna, por si só, um produto personalizado. Itens com desconto e compras promocionais mantêm o direito legal de retirada. As exceções à retirada não eliminam a garantia legal contra defeitos ou falta de conformidade.

6. Produto defeituoso, incorreto ou danificado

Caso receba algum item incorreto, danificado ou em desacordo com o contratado, entre em contato conosco pelos canais acima. Geriremos a solução legalmente prevista, sem qualquer custo para si, incluindo os custos de transporte necessários. A ausência de reserva imediata à transportadora não elimina os seus direitos legais.

Somos responsáveis por qualquer falta de conformidade da mercadoria que apareça durante três anos a partir da entrega. Salvo exceções legais e prova em contrário, presume-se que os que surjam nos dois primeiros anos existam no momento da entrega do imóvel. Pode solicitar a reparação ou substituição, salvo se for impossível ou desproporcional, e, quando legalmente aplicável, uma redução de preço ou rescisão do contrato. Poderá consultar mais informações no Condições do contrato.

7. Modelo de formulário de retirada

Preencha e envie este modelo somente se desejar utilizá-lo. Você pode copiá-lo para um e-mail ou imprimi-lo; Seu uso é voluntário.

Ao cuidado de SERRALZATE, SL, C/ Tomás de Zumalacárregui, 10. Local, 50006 Zaragoza - Espanha. Formulário eletrônico: Contato.

Comunico/nós por este meio que rescindimos o meu/nosso contrato de venda dos seguintes bens:

Mercadorias e número do pedido:
Encomendado/recebido em:
Nome do consumidor ou consumidores:
Endereço do consumidor ou consumidores:
Data:
Assinatura do consumidor ou consumidores (apenas se apresentada em papel):

Para reclamações consulte também o Aviso legal. Estas condições não limitam os direitos obrigatórios reconhecidos aos consumidores e utilizadores.